В соцсетях регулярно спорят о том, как правильно общаться с чат-ботами: стоит ли благодарить ChatGPT или быть вежливым с голосовыми помощниками. Одни считают это нормой общения, другие — бессмысленным проявлением вежливости по отношению к машине. В последние годы к этим обсуждениям добавился новый аргумент: даже простые слова вроде «спасибо» требуют тех же вычислительных ресурсов, что и обычные запросы.
Нужно ли благодарить нейросети: мнения пользователей
Сторонники вежливого общения есть не только среди пользователей. Например, руководитель по дизайну Microsoft Copilot Кёртис Биверс считает вежливость минимальным стандартом. Но действительно ли это имеет значение?
ИИ почти безразличен к вашей вежливости
Несмотря на привычку воспринимать чат-ботов как собеседников, на самом деле они представляют собой статистические модели без эмоций. Поэтому слова благодарности не влияют на качество уже полученных или будущих ответов.
Однако некоторые исследования показывали интересный эффект. В одном международном исследовании японских учёных выяснилось, что грубые запросы могут ухудшать ответы: появляется больше ошибок и предвзятости. Нейтрально-вежливые формулировки иногда повышали качество ответа — в отдельных случаях до 30%. При этом чрезмерная вежливость дополнительного эффекта не давала.
Позже учёные из Пенсильванский университет попытались повторить эксперимент с моделью GPT‑4o. Результат оказался противоположным: чуть более точные ответы получались на грубые запросы. Разница была небольшой — от 80,8% до 84,8% точности — но она показала, что прямой зависимости между вежливостью и качеством ответа нет.
Важно и другое: эти исследования касались формулировок запросов, а не благодарностей после ответа.
Даже короткое «спасибо» тратит ресурсы
Любое сообщение для модели — это полноценный запрос. Текст разбивается на токены, обрабатывается моделью, а серверы используют вычислительные мощности, чтобы сгенерировать ответ вроде «Всегда рад помочь».
Дата-центры, на которых работают нейросети, выделяют много тепла, поэтому их нужно охлаждать. Для этого используется вода — в системах охлаждения или испарительных установках. Кроме того, электричество для работы серверов тоже часто производится на электростанциях, где вода нужна для охлаждения.
Раньше влияние таких запросов оценивали только приблизительно. Например, исследование The Washington Post и Калифорнийский университет показало, что генерация письма из 100 слов с помощью GPT-4 может потреблять около 519 мл воды и 0,14 кВт·ч электроэнергии.
Позже компания Google опубликовала собственные данные. По их оценке, один медианный текстовый запрос к модели Gemini требует примерно 0,24 Вт·ч энергии и около 0,26 мл воды — всего несколько капель. Простое «спасибо» потребляет ещё меньше.
Но даже такие маленькие цифры становятся заметными, если учесть миллионы пользователей. Глава OpenAIСэм Альтман даже шутил, что на «спасибо» и «пожалуйста» могли уйти десятки миллионов долларов расходов на электричество.
Чем заменить «спасибо»
Если хочется дать нейросети обратную связь, это можно сделать полезнее:
• уточнить, что именно в ответе оказалось полезным;
• попросить улучшить конкретную часть ответа;
• поставить оценку в интерфейсе («хороший» или «плохой» ответ);
• просто перейти к следующему вопросу — для бота это тоже сигнал, что задача решена.
Но благодарить всё же можно
Хотя нейросетям безразлична вежливость, она остаётся важной для людей. Если привыкнуть грубо разговаривать даже с цифровыми помощниками вроде ChatGPT или Алиса, это может постепенно переноситься и на общение с реальными людьми.
Поэтому благодарность — это скорее вопрос человеческих привычек, а не эффективности технологий. А если хочется фиксировать хорошие моменты и благодарность, для этого лучше подойдёт обычный дневник или заметки — без лишних токенов и нагрузки на серверы.